A terceirização de TI, bem como o de diversos serviços em diferentes setores do mercado, é uma questão que vem garantindo cada vez mais adesão entre as empresas. Com ela, é possível aproveitar diversos benefícios que, no âmbito geral, irão impulsionar a produtividade de seu time e, consequentemente, o de sua empresa.
Neste artigo, você irá descobrir quais são esses benefícios, como realizar uma terceirização assertiva, os desafios que algo assim pode trazer e, principalmente, como sua empresa pode aderir a uma terceirização desse setor. Prossiga com a leitura e saiba mais!
Por que considerar a terceirização de TI?
A terceirização de TI oferece uma gama de vantagens estratégicas e operacionais para as organizações. Considerar essa abordagem pode significar acessar um pool de talentos especializados, otimizando recursos financeiros, permitindo um foco mais aguçado no core business e facilitando a adaptação às demandas em constante evolução do mercado.
Além disso, a terceirização permite uma maior flexibilidade operacional e alavanca o acesso contínuo às últimas inovações tecnológicas, garantindo um ambiente mais seguro e eficiente para as operações comerciais.
Outro ponto que é válido mencionar é em relação às outras empresas da área do mercado, que tendem a aderir cada vez mais a este tipo de serviço e, em suma, estão aproveitando os diversos benefícios disso.
De acordo com o site MORDOR INTELLIGENCE: “O tamanho do mercado de terceirização de TI deverá crescer de US$ 585,57 bilhões em 2023 para US$ 701,88 bilhões até 2028”. Sendo assim, sua empresa não deveria ficar de fora de uma tendência tão forte, certo?
Quais os benefícios da terceirização de TI para a produtividade da sua empresa?
Como você já deve imaginar, a terceirização de TI pode trazer diversos benefícios para as empresas e todos eles impactam diretamente na produtividade de sua empresa. Vale ressaltar que quando a produtividade é impactada positivamente, seus negócios crescem constantemente. Confira a seguir alguns dos benefícios mencionados!
1 – Redução de custos operacionais
Terceirizar serviços de TI pode levar a economias significativas, eliminando despesas associadas à contratação, treinamento e retenção de funcionários, bem como custos de manutenção de infraestrutura.
2 – Acesso a expertise especializada
Empresas especializadas em serviços de TI têm equipes altamente qualificadas e experientes, permitindo acesso imediato a conhecimentos especializados, habilidades avançadas e experiência em várias tecnologias. Tudo de melhor em um só lugar!
3 – Foco nas competências principais
Ao terceirizar funções de TI, a equipe interna pode se concentrar em projetos estratégicos e no desenvolvimento de soluções, deixando questões técnicas para os novos terceirizados e, assim, contribuindo diretamente para o crescimento e a inovação da empresa.
4 – Flexibilidade e escalabilidade
Empresas terceirizadas podem se adaptar rapidamente às necessidades flutuantes da sua empresa. Com isso, elas oferecem flexibilidade para expandir ou reduzir serviços de acordo com a demanda, proporcionando maior escalabilidade.
5 – Aumento da eficiência e produtividade
Com acesso a recursos especializados, processos otimizados e tecnologias de ponta, a terceirização pode impulsionar a eficiência operacional e aumentar a produtividade dos sistemas e equipes.
6 – Adoção de tecnologia emergente
Empresas terceirizadas estão frequentemente na vanguarda das últimas tendências e inovações tecnológicas. Sendo assim, isso possibilita à empresa acesso mais rápido a novas tecnologias e soluções.
Quais as melhores estratégias para uma terceirização de TI bem-sucedida?
Para garantir uma terceirização de TI bem-sucedida, é crucial adotar estratégias que minimizem riscos e maximizem os benefícios da parceria com fornecedores externos. Confira abaixo algumas das estratégias que você pode adotar:
1 – Definição de objetivos claros
Estabeleça metas claras e específicas para a terceirização, alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Para isso, você pode incluir pontos como: identificar as necessidades comerciais, os serviços requeridos e os resultados desejados da terceirização.
2 – Seleção criteriosa de parceiros
Realize uma seleção criteriosa dos provedores de serviços de TI, não deixando de avaliar sua experiência, reputação, capacidades técnicas, conformidade com regulamentações e cultura empresarial compatível com a da sua organização.
3 – Contratos detalhados e acordos de nível de serviço (SLAs)
Não deixe de elaborar contratos detalhados que estabeleçam claramente os serviços a serem prestados, os prazos, os custos, as métricas de desempenho e os procedimentos de resolução de conflitos. Lembre-se de definir SLAs realistas para garantir um nível adequado de serviço e, principalmente, segurança jurídica para sua empresa.
4 – Comunicação efetiva e gestão de relacionamento
Busque manter uma comunicação aberta e regular com o provedor terceirizado. Afinal, esse relacionamento não acaba depois de ter o contrato fechado e os serviços iniciados. Estabeleça canais de comunicação claros para garantir uma colaboração eficaz e uma gestão proativa desse relacionamento.
5 – Gestão de riscos e segurança
Quando falamos em TI, a segurança é a palavra-chave. Então, não esqueça de implementar medidas de segurança robustas para proteger os dados e informações sensíveis da empresa.
Além disso, certifique-se de que o provedor terceirizado esteja em conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade. Assim, não apenas os dados da empresa estarão seguros com a adesão desse novo tipo de serviço, mas os de seus clientes também.
6 – Avaliação e monitoramento contínuo
Realizar avaliações periódicas do desempenho do provedor de serviços é indispensável, por isso, lembre-se de verificar se os resultados estão de acordo com os objetivos estabelecidos. Assim, é possível realizar ajustes e melhorias contínuas ao longo do tempo.
7 – Gestão de transição e mudança
Planejar cuidadosamente a transição das operações de TI para o provedor terceirizado é essencial para garantir uma transição suave e mínima interrupção para as operações comerciais.
Sendo assim, busque deixar pessoas específicas com a responsabilidade de gerir essa transição, para que assim ela seja feita com maior assertividade e eficiência.
Quais os desafios da terceirização de TI e como mitigar riscos?
A terceirização de TI apresenta alguns desafios significativos que os gestores e especialistas precisam enfrentar para garantir uma transição suave e uma parceria bem-sucedida com os provedores de serviços externos.
Um dos principais desafios está relacionado à segurança da informação, onde ao terceirizar, a empresa compartilha dados confidenciais com terceiros, o que pode aumentar os riscos de vazamentos de dados ou violações de segurança.
Para mitigar esse risco: como já comentamos anteriormente, é crucial estabelecer contratos detalhados que incluam cláusulas específicas sobre segurança da informação, garantindo que o provedor cumpra com os padrões de segurança exigidos pela empresa. Além disso, a empresa deve realizar auditorias regulares para garantir a conformidade com as políticas de segurança.
Outro desafio está na perda de controle direto sobre as operações de TI. Ao terceirizar serviços críticos, a empresa pode enfrentar dificuldades para garantir que os serviços sejam entregues conforme acordado.
Para mitigar esse risco: lembra do que falamos sobre SLAs? Então, é importante estabelecer esses acordos de forma clara e mensurável, com métricas de desempenho bem definidas. Assim, isso permitirá que a empresa monitore e avalie continuamente o desempenho do provedor terceirizado.
A falta de alinhamento cultural e de objetivos também é um desafio comum na terceirização de TI.
Para mitigar esse risco: é essencial selecionar parceiros que compartilhem valores e objetivos semelhantes aos da empresa. Investir tempo na comunicação e no estabelecimento de uma relação sólida desde o início pode ajudar a alinhar expectativas e garantir uma colaboração eficaz.
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