As crises em TI podem ocorrer em qualquer empresa, até mesmo naquelas em que a cibersegurança é sua prioridade. Afinal, constantemente as ameaças externas evoluem e, é claro, o fator humano sempre pode causar algo que não foi previamente programado.
Sendo assim, é extremamente importante que você como profissional da área saiba não apenas como lidar com situações como essa, mas também tenha o conhecimento necessário para se preparar e, principalmente, mitigá-las antes que aconteçam.
Continue com a leitura e saiba como você pode fazer isso acontecer!
Quais são as Potenciais Crises em TI que Podem Ocorrer em uma Empresa?
Não é novidade que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia da informação para operar de maneira eficiente e eficaz. No entanto, essa dependência também traz consigo uma série de potenciais crises que podem surgir e impactar negativamente as operações.
Confira a seguir alguns dos cenários de crise a que as empresas estão sujeitas!
1 – Ataques Cibernéticos
Os ataques cibernéticos representam uma das maiores ameaças para as organizações atualmente. Isso inclui ataques de ransomware, phishing, ataques de negação de serviço (DDoS) e intrusões em sistemas. Esses ataques podem resultar em roubo de dados, interrupção das operações comerciais e danos à reputação da empresa.
Saiba o que aconteceu no ano passado: Ataques cibernéticos em 2023: o que esperar e como prevenir
2 – Falhas de Segurança de Dados
Além dos ataques cibernéticos, as empresas também estão em risco de enfrentar falhas de segurança de dados internos. Isso pode ocorrer devido a erros humanos, configurações incorretas de segurança, falhas de software ou hardware, entre outros fatores.
Atenção: quando ocorrem falhas de segurança de dados, as informações confidenciais dos clientes e da empresa podem ser comprometidas.
3 – Indisponibilidade de Sistemas Críticos
A indisponibilidade de sistemas críticos de TI pode resultar em interrupções significativas nas operações comerciais, incluindo sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de gestão empresarial (ERP), serviços de email, sites e aplicativos móveis.
Lembre-se: as interrupções prolongadas podem causar perda de receita e insatisfação dos clientes.
4 – Desastres Naturais e Falhas de Infraestrutura
Desastres naturais, como terremotos, tempestades e incêndios, podem danificar a infraestrutura de TI de uma empresa e causar interrupções nas operações. Além disso, falhas na infraestrutura de energia, resfriamento e conectividade também podem levar à queda dos sistemas de TI.
5 – Falhas de Software e Hardware
Falhas de software e hardware são inevitáveis em qualquer ambiente de TI. Essa questão abrange bugs de software, falhas de servidores, problemas de rede, falhas de dispositivos de armazenamento e muito mais.
#TNDDestaca: dependendo da gravidade da falha, isso pode resultar em tempo de inatividade significativo e perda de dados.
6 – Compliance e Regulamentações
O não cumprimento de regulamentações e padrões de conformidade pode levar a multas significativas e danos à reputação da empresa.
Algumas delas são: regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), leis de privacidade de dados locais e setoriais, requisitos de segurança da indústria, entre outros.
7 – Problemas de Gestão de Mudanças e Atualizações
Mudanças mal gerenciadas em sistemas de TI, como atualizações de software, migrações de dados e implementações de novas tecnologias, podem levar a problemas de compatibilidade, falhas de integração e tempo de inatividade não planejado.
8 – Rupturas na Cadeia de Fornecimento
Dependendo fortemente de fornecedores terceirizados para componentes críticos de TI, uma interrupção na cadeia de fornecimento pode causar falhas nos sistemas e interrupções nas operações.
4 Dicas para Lidar com Crises em TI de Forma Proativa
Apesar de os cenários apresentados no item anterior serem extremamente sérios, existem diversos meios que as empresas podem utilizar para evitá-los e mitigá-los em seu dia a dia.
Então, para que você saiba por onde começar, separamos as 4 melhores dicas do mercado sobre o assunto. Confira-as!
1 – Desenvolvimento de um Plano de Resposta a Crises
Um plano de resposta bem elaborado estabelece diretrizes claras, define responsabilidades e procedimentos para lidar com emergências, minimizando impactos nos sistemas e na operação da empresa.
O primeiro passo na criação de um plano como esse é a identificação e análise de potenciais ameaças e vulnerabilidades nos sistemas de TI. Isso aborda a avaliação de riscos de segurança cibernética, falhas de hardware, desastres naturais, entre outros.
#DicaTND: compreender as possíveis origens e consequências das crises permite que a equipe desenvolva estratégias de resposta apropriadas.
Uma vez identificadas as ameaças, o próximo passo é estabelecer um plano de ação detalhado, incluindo a definição de papéis e responsabilidades de cada membro da equipe durante uma crise, bem como os procedimentos a serem seguidos para mitigar os danos e restaurar a normalidade operacional.
Além disso, o plano deve incluir um inventário completo de recursos críticos de TI, como SERVIDORES, sistemas de BACKUP, software essencial e dados sensíveis. Isso facilita a rápida identificação de ativos afetados durante uma crise e permite que a equipe priorize a recuperação dos sistemas mais importantes para o negócio.
Por fim, é importante estabelecer protocolos de comunicação com partes interessadas internas e externas, como clientes, fornecedores e órgãos reguladores. Manter essas partes informadas durante uma crise ajuda a preservar a confiança e minimiza o impacto nos negócios.
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2 – Investimento em Segurança Cibernética
A partir da avaliação realizada na primeira dica, as organizações podem desenvolver uma estratégia de segurança cibernética adaptada às suas necessidades e riscos individuais. Isso envolve a: implementação de FIREWALLS, sistemas de detecção de intrusão, ANTIVÍRUS, criptografia de dados, AUTENTICAÇÃO MULTIFATOR e outras medidas de segurança técnicas.
Além das medidas técnicas, o investimento em segurança cibernética também inclui o treinamento e conscientização dos colaboradores. Os ataques de engenharia social, como phishing e spear phishing, continuam sendo uma das principais ameaças à segurança cibernética, e é essencial que os funcionários estejam cientes dos sinais de possíveis ataques e saibam como responder adequadamente.
Além disso, investir em tecnologias emergentes, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, pode fortalecer significativamente a postura de segurança cibernética de uma organização.
Lembre-se: essas tecnologias podem ajudar na detecção precoce de ameaças, na análise de padrões de tráfego de rede para identificar comportamentos suspeitos e na automação de processos de resposta a incidentes.
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3 – Adoção de Tecnologias de Backup e Recuperação
O primeiro passo na adoção de tecnologias de backup e recuperação é entender as necessidades específicas da empresa em termos de proteção de dados. Isso abrange identificar quais sistemas, aplicativos e dados são críticos para as operações e devem ser protegidos contra perda ou corrupção.
#TNDDestaca: com essa compreensão, a organização pode selecionar as soluções de backup e recuperação mais adequadas para suas necessidades.
Existem várias tecnologias de backup disponíveis, incluindo backups locais, em nuvem e híbridos. Confira mais sobre eles:
- Backups locais: envolvem a cópia de dados para dispositivos de armazenamento físico local, como discos rígidos externos ou servidores de backup dedicados;
- Backups em nuvem: armazenam dados em servidores remotos hospedados por provedores de serviços em nuvem, oferecendo maior escalabilidade e acessibilidade;
- Backups híbridos: combinam ambas as abordagens, proporcionando redundância e flexibilidade.
Além disso, é essencial considerar a frequência e o método de backup. Backups completos, incrementais e diferenciais são algumas das opções disponíveis, cada uma com suas vantagens e desvantagens. A escolha do método de backup depende da quantidade de dados, das restrições de tempo e dos requisitos de recuperação da organização.
No que diz respeito à recuperação, as tecnologias de recuperação permitem restaurar sistemas e dados após uma interrupção significativa, como um ataque cibernético, falha de hardware ou desastre natural. As soluções de DR podem incluir failover automático para sistemas redundantes, replicação de dados em tempo real e planos de recuperação de desastres detalhados.
Confira essa solução: Backup as a Service: o que é e como escolher o melhor para sua empresa
4 – Monitoramento e Análise de Desempenho
O monitoramento de desempenho envolve o acompanhamento constante dos recursos de TI, como servidores, redes, bancos de dados e aplicativos. Algo assim pode ser realizado por meio de ferramentas de monitoramento automatizadas que coletam métricas em tempo real e alertam a equipe sobre quaisquer anomalias ou tendências preocupantes.
#Foco: ao monitorar proativamente o desempenho dos sistemas, as organizações podem detectar e resolver problemas antes que afetem os usuários finais.
Além do monitoramento em tempo real, a análise de desempenho é essencial para identificar padrões e tendências ao longo do tempo. Com insights obtidos por meio da análise de desempenho, as organizações podem otimizar seus sistemas, melhorar a eficiência operacional e mitigar potenciais crises de desempenho no futuro.
É importante destacar que o monitoramento e análise de desempenho não se limitam apenas aos aspectos técnicos dos sistemas. Também é essencial monitorar a experiência do usuário final, incluindo tempos de resposta de aplicativos, tempo de inatividade percebido e taxa de erro.
No que isso ajuda? Permitindo que as organizações compreendam melhor como os usuários interagem com seus sistemas e identifiquem áreas de frustração ou insatisfação que possam levar a crises de reputação.
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Uma das formas de ser assertivo diante de crises em sua empresa é contar com o auxílio de profissionais experientes na área, além de uma empresa com anos de expertise no mercado.
Dessa forma, você e sua empresa poderão contar com o conhecimento combinado de todo um time de especialistas, que não apenas colocarão em prática todas as dicas que apresentamos ao longo do artigo, mas também trarão soluções inovadoras para evitar crises e blindar a segurança dos seus dados.
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